O Sistema Único de Saúde (SUS) poderá ganhar uma nova ferramenta para melhorar a organização dos atendimentos médicos. A tecnologia permitirá que pacientes confirmem ou reagendem consultas pelo WhatsApp, em uma tentativa de reduzir faltas e aumentar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública.
A solução, criada pela Integra Saúde Digital, está sendo testada em municípios parceiros. A previsão é de que a ferramenta entre oficialmente em funcionamento no próximo trimestre.
A expectativa é que, nas regiões onde estiver disponível, o serviço possa atender cerca de 20,4 milhões de usuários.
O funcionamento deverá ser automatizado. Pelo aplicativo de mensagens, o paciente poderá receber informações sobre a consulta e confirmar a presença ou comunicar que não poderá comparecer. Nesse segundo caso, será possível solicitar uma nova data para o atendimento.
As faltas representam um desafio para a utilização eficiente da rede pública. Quando um paciente não comparece e não avisa antecipadamente, a vaga pode acabar sendo perdida.
Com o novo sistema, a comunicação poderá ocorrer de maneira mais simples e rápida, permitindo que a administração da rede tenha conhecimento da desistência e disponibilize o horário para outro paciente.
Durante os testes, serão avaliados fatores como a redução das faltas, o tempo de espera por agendamento, o aproveitamento das vagas e a satisfação dos usuários.
A nova tecnologia, no entanto, não deverá substituir a estrutura de regulação existente. As secretarias municipais de Saúde continuarão responsáveis pelo gerenciamento das vagas e pela organização dos atendimentos.
Para consultas com especialistas, permanecem as regras atuais de encaminhamento e integração com os sistemas locais do SUS.
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